Los consumidores conscientes de los costos son el problema para Netflix

Los consumidores conscientes de los costos son el problema para Netflix
Los consumidores conscientes de los costos son el problema para Netflix

Cuando Netflix reveló el mes pasado que había perdido clientes por primera vez en una década, es posible que haya esperado que los servicios de transmisión de la competencia estuvieran jubilosos.

En los últimos años, los gigantes de los viejos medios han hecho de desafiar a Netflix una misión. Las cifras del primer trimestre sugieren que tuvieron cierto éxito: Netflix perdió 200.000 suscriptores, mientras que Disney Plus agregó casi 8 millones de nuevos.

Incluso el cofundador de Netflix, Reed Hastings, quien durante años ha descartado el temor de que los servicios rivales representaran una amenaza, admitió que tienen “algunos programas y películas muy buenos”.

Pero los datos de Ampere Analysis sugieren que en lugar de una nueva película de Pixar o un programa de HBO que atrajera a los espectadores, la presión sobre las billeteras de los consumidores fue clave para el trimestre problemático de Netflix.

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En las dos semanas posteriores a la cancelación de su suscripción a Netflix, el 87 por ciento de los suscriptores no se había registrado en un servicio rival, según el análisis, que se basa en alrededor de 3 millones de usuarios de Internet en EE. UU.

Richard Broughton, director de investigación de Ampere, dijo que aunque hubo un aumento en las tasas de abandono a principios de año, “no hay pruebas sólidas que sugieran que los clientes se están alejando debido al interés en otros [streaming video] servicios”.

Los datos sugieren que una combinación de inflación más alta y un mercado de valores debilitado llevó a los consumidores a ajustar sus presupuestos.

Muchos de los que abandonaron el servicio de transmisión tenían entre 18 y 24 años, o en hogares con ingresos anuales de menos de $15,000, según el análisis. Alrededor del 49 por ciento de los hogares más pobres encuestados dijeron que tenían una suscripción a Netflix en el primer trimestre, frente al 56,2 por ciento del año anterior.

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La pérdida de suscriptores de Netflix se produjo después de que la empresa subiera en enero el precio en EE. UU. de su plan estándar en 1,50 dólares hasta los 15,49 dólares.

Si bien el análisis sugiere que ajustarse el cinturón fue el mayor lastre para Netflix, las preguntas sobre su contenido también pueden haber contribuido.

Los datos de Ampere apuntan a que Netflix sufre de un número creciente de suscriptores más volubles, o aquellos que cancelarán una suscripción si no pueden encontrar nada que quieran ver, pero están dispuestos a unirse nuevamente cuando se enteran de algo que hacen.

Aunque es una preocupación de toda la industria, la madurez de Netflix la expone más a este riesgo que el resto, dijo Broughton.

Informes adicionales y visualización de datos por Steven Bernard

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